Q&A

1. 如果您需要遠端連線協助，請先安裝遠端連線軟體。
　軟體名稱：TeamViewer QuickSupport
　下載網址：http://download.teamviewer.com/download/TeamViewerQS_zhtw.exe
2. 下載完成後，請雙擊TeamViewerQS_zhtw.exe，即會出現以下視窗，請選擇〈執行〉。
3. 接下來再告訴我們〈您的ID〉與〈密碼〉。

請按照以下五個步驟檢查電腦設備。
1. 步驟一
　執行Dxdiag工具，導出電腦硬體資訊。
　作業系統為WinXP時 :
　點擊「開始」→ 「執行」→Dxdiag→「確定」
　作業系統為Windows7時:
　點擊「開始」→搜尋程式即檔案輸入框→輸入Dxdiag(1)→點選Dxdiag(2)
2. 步驟二
　等候Dxdiag工具讀取完成電腦資訊『如下圖紅框處』。
3. 步驟三
　儲存電腦資訊檔案，點擊下圖紅框處的「儲存所有資訊(S)」按鈕。
4. 步驟四
　選擇儲存電腦資訊檔案位置→「存檔(S)」，依據個人習慣選擇好找的儲存位置，下圖的範例是儲　存在桌面。
5. 步驟五
　發送電子郵件並將Dxdiag.txt 資訊檔案夾帶成附件寄送給我們。

1. 可以的。
2. 無論您是使用Apple或Android的平板電腦或智慧型手機，只掃描首頁右側的二維條碼(QRcode)，您立刻進入行動版學習在線，所有功能都與電腦版相同，讓您無論在何處都可以自主學習。

1. 頻寬足夠但播放不順暢，可能是電腦執行太多程式，請試著關閉沒有使用的程式 (例如 P2P 下載軟體、影音軟體... 等)，讓電腦有更多系統資源可播放影片。
2. 建議播放線上課程之前先做下列調整：
　　(1)瀏覽器不要開太多網頁，避免吃掉過多的記憶體
　　(2)關閉非必要的程式 (如遊戲、修圖軟體、文書軟體... 等)
　　(3)關閉下載軟體 (如 BT、eMule、Foxy、KKBOX 或其他 P2P 軟體)
　　(4)課程播放中請不要執行防毒程式的全系統掃毒(或稱完整電腦掃描)
　　(5)課程中不要執行磁碟重整
3. 如仍未解決，請更換另一台電腦測試看看，是否仍有同樣情形發生。

您可以至以下免費網站測試您家中的寬頻網路的下載速度，我們建議您需要的下載頻寬至少2 Mbit/s以上，影片播放才會十分順暢。
★ 中華電信
http://speed.hinet.net
★ SPEEDTEST
http://www.speedtest.net

1. 連線速度：建議申裝中華電信光世代6M/2M或ADSL 8M/640K以上
2. 至少可用下行2Mbps以上的獨立網路頻寬。
3. 行動3G網路可能會不穩，建議盡可能使用光世代或ADSL網路。
4. 學校宿舍或辦公室網路可能會有上網限制或頻寬鎖定，建議更換上網環境為獨立上網。